Nouvelle coupure du réseau Digicel en Haïti : les abonnés à bout de patience.

 

Nueva interrupción del servicio de Digicel en Haití: los suscriptores están desesperados.

Una nueva interrupción está afectando la red de telecomunicaciones de Digicel en Haití. Desde la mañana del sábado, muchos usuarios han reportado dificultades para acceder a internet, mientras que las comunicaciones telefónicas también se ven interrumpidas en varias zonas.

Esta última interrupción se produce apenas dos semanas después de una falla anterior que ya había afectado gravemente los servicios de la operadora. El fenómeno comienza a generar preocupación y, sobre todo, exasperación entre los usuarios, quienes dependen de la red móvil para comunicarse, trabajar, realizar transacciones y mantenerse en contacto con sus seres queridos.

Según informes de este sábado, la nueva interrupción está relacionada con problemas que afectan a dos cables internacionales de fibra óptica ubicados en la Ruta Nacional 1. El gerente general de Digicel Haití, Jean-Philippe Brun, indicó que se movilizaron técnicos para restablecer el servicio.

Los clientes sufren interrupciones repetidas.

Para los usuarios, estas interrupciones repetidas resultan especialmente preocupantes. La conexión a internet puede desaparecer durante varias horas antes de restablecerse intermitentemente. En algunos casos, las llamadas son difíciles de establecer o se cortan a mitad de la conversación.

Esta situación perjudica especialmente a las personas que trabajan desde sus teléfonos, a los pequeños empresarios, a los emprendedores en línea, a los estudiantes y a todos aquellos que utilizan Internet para sus actividades diarias.

En septiembre del año pasado, la red internacional de Digicel ya se vio afectada por una interrupción. El 23 de septiembre, la compañía informó de dos cortes en su infraestructura internacional de fibra óptica. Al día siguiente, Digicel anunció el restablecimiento de los servicios y prometió compensación a los clientes afectados.

Una infraestructura de telecomunicaciones cada vez más vulnerable.

Estas interrupciones también ponen de manifiesto la fragilidad de la infraestructura de telecomunicaciones en Haití. Los daños en las redes de fibra óptica ya han provocado importantes interrupciones en varias regiones del país.

En el sur, por ejemplo, se reportaron durante varias semanas problemas que afectaban los servicios de telefonía e internet de Digicel y Natcom. Usuarios de Les Cayes, Torbeck, Camp-Perrin, la Costa Sur, Aquin e Île-à-Vache reportaron frecuentes cortes de llamadas y una conexión a internet inestable o inexistente.

Un informe de Flowminder publicado en septiembre también destaca que los daños a la infraestructura de fibra óptica han reducido la disponibilidad del servicio en algunas zonas del sur de Haití.

Más que un simple desglose.

En Haití, una interrupción en la red de internet o de telefonía ya no es un simple problema técnico. Puede tener importantes consecuencias económicas y sociales.

Cuando una empresa ya no puede recibir pedidos, cuando un comerciante no puede comunicarse con sus clientes, cuando un profesional no puede trabajar de forma remota o cuando una familia no puede contactar con un ser querido, toda una parte de la actividad diaria queda paralizada.

Por lo tanto, las repetidas interrupciones plantean una cuestión fundamental: ¿cómo garantizar la continuidad de las comunicaciones en un país donde la telefonía móvil e Internet se han vuelto indispensables?

Los suscriptores esperan ahora que Digicel proporcione explicaciones precisas sobre las causas de estas interrupciones, así como medidas para reducir la frecuencia y la duración de los cortes de servicio.

Los clientes exigen respuestas.

Para los usuarios, el pago de una suscripción debería garantizar el acceso al servicio durante el período acordado. Cuando la red permanece inaccesible durante varias horas o incluso más tiempo, los clientes creen legítimamente que se debería considerar algún tipo de compensación.

La cuestión cobra aún más importancia dado que Digicel ya había anunciado, tras la interrupción del servicio en septiembre, la implementación de medidas de compensación para los clientes afectados.

Mientras esperan el restablecimiento completo de la red, los abonados siguen sin servicio del operador. Una cosa es segura: en Haití, el acceso estable a internet y a las comunicaciones telefónicas ya no es un lujo, sino un servicio esencial para la vida económica y social del país.

Radio Présence Fm 106.5 de Eudes Clermont.